Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử cung cấp cho người học những kiến thức như: Tổng quan Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C; Tổng quan bán lẻ điện tử; Tổng quan website thương mại điện tử bán lẻ; Quản trị quy trình bán hàng trong TMĐT B2C; Các công cụ quản trị quan hệ khách hàng thương mại điện tử B2C; Tổng quan thương mại điện tử B2C trên thế giới.

Nội dung chương 2 trình bày về thiết kế hệ thống sản xuất, phân loại hệ thống, quy trình sản xuất dịch vụ, phân tích quy trình, mô hình hàng chờ.

Khóa luận nghiên cứu quy trình nhận hàng FCL tại Cargo Links, phân tích thực trạng, ưu nhược điểm. Đề xuất giải pháp hoàn thiện quy trình, nâng cao hiệu quả.

Nội dung chương 9 "Quyết định quy trình dịch vụ" bao gồm xây dựng, thiết kế lại quy trình, quản trị hành vi khách hàng, và quản lý trải nghiệm dịch vụ.

Mục tiêu chương 4 nhằm trang bị kiến thức về quy trình đánh giá hiệu quả công việc, mục tiêu và lợi ích của việc đánh giá cho tổ chức và cá nhân, cùng các thuyết trình liên quan.

Chương 2 trình bày chiến lược bán lẻ, gồm thị trường mục tiêu, mô hình, nguồn lực và lợi thế cạnh tranh bền vững; xây dựng lòng trung thành khách hàng.

Chương 2 của bài giảng trình bày chiến lược bán lẻ: thị trường mục tiêu, mô hình, nguồn lực, lợi thế cạnh tranh (quan hệ khách hàng, nhà cung cấp, điều hành).

Bài giảng bài 4 trình bày về quy trình đổi mới sáng tạo gồm có các loại quy trình, nguồn lực đổi mới và cách vận dụng cơ hội.

Bài giảng bài 5 trình bày về quy trình đổi mới sáng tạo trong doanh nghiệp, tập trung vào lựa chọn cơ hội, phân tích tình huống Nokia, mục tiêu và hướng dẫn học bài.

Bài giảng bài 6 trình bày về quy trình đổi mới sáng tạo gồm có quản trị quá trình phát triển sản phẩm mới, các công cụ cải tiến và tư duy thiết kế (Design Thinking).

Bài giảng bài 7 trình bày về quy trình đổi mới sáng tạo gồm có phổ biến, thương mại hóa, sở hữu trí tuệ, nghiên cứu vòng đời, mức độ chấp nhận đổi mới ở cá nhân.